Lo sportello si occupa di:
- informare sui servizi presenti sul territorio comunale (servizio sanitario, associazioni animaliste/ambientaliste, protezione animali) e relative competenze (maltrattamenti, smarrimento o ritrovamento animali, vaccinazioni);
- raccogliere istanze, suggerimenti, segnalazioni, inoltrati da cittadini ed associazioni, relativamente agli animali che vivono in città;
- collaborare con soggetti ed enti preposti alla cura e alla gestione degli animali presenti nell'ambiente urbano;
- promuovere progetti e programmi d'intervento, finalizzati alla tutela dei diritti e del benessere degli animali d'affezione e selvatici presenti nel territorio urbano;
- organizzare e pubblicizzare eventi e manifestazioni specifiche, campagne informative e di sensibilizzazione.